Гарантия
Каждая пара лыж проходит многоступенчатый контроль качества и профессиональную заводскую подготовку. Гарантийные обязательства распространяются на производственные дефекты материалов и изготовления, выявленные при соблюдении правил эксплуатации, хранения и обслуживания лыж.
Мы уверены в качестве каждой пары
Решение о признании случая гарантийным принимается после технической экспертизы. Экспертиза позволяет установить причину возникновения повреждения и определить, связано ли оно с производственным браком.
Что входит в гарантию
Производственный брак
Дефекты конструкции, возникшие вследствие нарушения технологии производства.
Дефекты материалов
Недостатки материалов, использованных при изготовлении лыж, подтверждённые технической экспертизой.
Нарушение целостности
Расслоение или другие конструктивные дефекты, возникшие при нормальной эксплуатации лыж.
Заводские недостатки
Иные дефекты, признанные производственными по результатам технической экспертизы.
Что не относится к гарантийным случаям
Повреждения, возникшие после ударов о камни, лёд, металлические предметы и другие препятствия.
Механические повреждения кантов, скользящей поверхности, носка, пятки или верхней поверхности лыж.
Царапины, сколы и естественный износ, возникшие в процессе эксплуатации.
Повреждения, возникшие вследствие неправильного хранения, транспортировки или ухода.
Последствия самостоятельного ремонта, изменения конструкции или неквалифицированного сервисного обслуживания.
Повреждения, причина которых не связана с производственным дефектом.
Как обратиться по гарантии
Чтобы определить целесообразность отправки лыж на техническую экспертизу, сначала необходимо направить нам фотографии лыж и предполагаемого дефекта.
Фотографии должны быть чёткими, сделанными при хорошем освещении и позволять оценить общее состояние обеих лыж.
Верхняя поверхность
Сфотографируйте обе лыжи полностью со стороны верхней поверхности — рубашки.
Обе лыжи должны лежать рядом и полностью помещаться в кадр.Скользящая поверхность
Сфотографируйте обе лыжи полностью со стороны скользящей поверхности.
Обе лыжи должны находиться рядом и быть полностью видны.Повреждение крупным планом
Сделайте несколько крупных фотографий предполагаемого дефекта.
Снимите повреждение с разных ракурсов и расстояний.Серийный номер
Приложите чёткую фотографию маркировки с серийным номером лыж.
Все цифры и обозначения должны хорошо читаться.Мы всегда рядом
Если у вас возникли вопросы по эксплуатации, сервисному обслуживанию или гарантийному случаю, свяжитесь с нами любым удобным способом.
Отправьте фотографии лыж, описание ситуации и ваши контактные данные. Специалисты 2SKI изучат информацию и сообщат дальнейший порядок действий.
От обращения до решения
Предварительная оценка
Наши специалисты изучают предоставленные фотографии и определяют необходимость проведения технической экспертизы.
Передача лыж
Если требуется дальнейшее рассмотрение, лыжи необходимо предоставить для проведения технической экспертизы.
Техническая экспертиза
Специалисты определяют причину возникновения дефекта и устанавливают, является ли он производственным браком.
Итоговое решение
Окончательное решение по гарантийному обращению принимается на основании результатов технической экспертизы.
Если экспертиза подтверждает производственный брак
В случае признания дефекта производственным клиенту предлагается один из вариантов решения.
Важно
Предварительное рассмотрение фотографий необходимо для оценки состояния лыж и определения целесообразности их отправки на техническую экспертизу.
Фотографии используются только для предварительной оценки. Окончательное решение о признании случая гарантийным принимается после предоставления лыж и проведения технической экспертизы.